• Trouver mon restaurant

• • 1. Comment trouver un restaurant ?
  • 2. Comment connaître le détail des informations de mon restaurant ?
  • 3. D’où viennent les informations concernant les restaurants ?

• Réserver

• • 4. Comment fonctionne une réservation "en ligne" ?
  • 5. Comment être sûr que ma réservation a bien été prise en compte ?
  • 6. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que dois-je faire ?
  • 7. Combien me coûte la réservation en ligne ?
  • 8. Je souhaite annuler ma réservation, comment dois-je procéder ?

• Mon Compte

• • 9. Comment gérer mon compte ?
  • 10. La création du compte est-elle payante ?
  • 11. J’ai égaré mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?
  • 12. Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder ?
  • 13. Restopolitan.com peut-il me bloquer mon compte ?
  • 14. A quoi sert l’historique des réservations ?
  • 15. Comment enregistrer un restaurant dans mes favoris ?

• Les Points Gourmet

• • 16. Comment réserver pour quelqu’un d’autre ?
  • 17. Pourquoi est ce que votre site m’a dit qu’il n’y avait plus de table disponible alors qu’en appelant le restaurant j’ai pu réserver ?
  • 18. Comment obtenir des points de fidélité sur Restopolitan.com ?
  • 19. Pourquoi le montant de Points Gourmets obtenus varie ?
  • 20. Comment convertir mes points en « Chèques Gourmets » ?
  • 21. Où est valable mon Chèque Gourmet pour 2 ?
  • 22. Comment savoir combien de point gourmet j'ai sur mon compte ?

• Contact

• • 23. J'ai une question (technique, commerciale, générale, ...) pour Restopolitan.com, à qui puis-je m'adresser ?

1. Comment trouver un restaurant ?

Vous recherchez un restaurant, 4 possibilités de sélection vous sont offertes :
1. Recherche par ville : Sélectionner dans la liste proposée
2. Recherche par quartier (périphérie comprise) : Sélectionner dans la liste proposée
3. Recherche par type de cuisine : Sélectionner dans la liste proposée
4. Recherche par nom ou mot clé: Indiquer le nom du restaurant recherché, ses premières lettres ou un mot clé le caractérisant

2. Comment connaître le détail des informations de mon restaurant ?

Une fois que vous avez fait une sélection de restaurant par ville, quartier, cuisine nom ou mot clé, puis que vous avez entré le nombre de couverts, l’heure et la date choisies, vous obtenez une liste de restaurants disponibles correspondant à vos critères de recherche.
A côté de chacun d’entre eux vous pourrez cliquer sur le nom du restaurant qui vous mènera à sa fiche détaillée (Présentation de la cuisine, carte et formules, cadre, évènements, photos, images panoramiques, plan d’accès, services proposés, …)
Il est possible que vous connaissiez un restaurant et que vous ne le trouviez toutefois pas sur Restopolitan.com. Ne soyez pas trop restrictif dans votre recherche, il se peut que l'établissement soit inscrit sous un nom différemment orthographié.

3. D’où viennent les informations concernant les restaurants ?

Les fiches détaillées décrivant chacun des restaurants peuvent soit être issues du restaurateur lui-même, soit rédigées par l’équipe de Restopolitan.com puis acceptées par le restaurateur.

4. Comment fonctionne une réservation "en ligne" ?

Votre demande de réservation est envoyée directement sur l’écran de réservation du restaurant. Votre table est donc instantanément enregistrée, à l’heure sélectionnée. Si la réservation n’est plus possible vous le saurez immédiatement en effectuant votre réservation. Vous aurez alors la possibilité de sélectionner d’autres horaires ou encore d’autres dates.

5. Comment être sûr que ma réservation a bien été prise en compte ?

Une fenêtre récapitulative s’affichera à la fin de votre réservation pour vous confirmer sa prise en compte. Vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation de la part de Restopolitan.com.

6. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Si notre E-mail ne vous parvient pas, vous pouvez nous joindre sur notre Hotline, au 0810 09 07 09 (prix d’un appel local)

7. Combien me coûte la réservation en ligne ?

La réservation en ligne est totalement gratuite.

8. Je souhaite annuler ma réservation, comment dois-je procéder ?

Pour annuler toute réservation, allez dans votre espace membre, sélectionnez la réservation à annuler, elle sera directement corrigée sur le livre de réservation électronique du restaurateur.

9. Comment gérer mon compte ?

En entrant votre identifiant et votre mot de passe vous accéderez automatiquement à votre compte client. Vous y trouverez alors un historique de vos réservations précédentes.
Vous avez la possibilité de vous créer un espace « favoris » vous permettant d’accéder à vos restaurants préférés plus rapidement.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent.

10. La création du compte est-elle payante ?

L’internaute ne s’engage à aucun frais en utilisant Restopolitan.com, la création de son compte est gratuite.

11. J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

En cas d’oubli de votre mot de passe cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un E-mail contenant toutes les informations sur votre compte.

12. Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder ?

Pour toute clôture de votre compte sur Restopolitan.com, veuillez contacter notre web master soit par téléphone au 0810 090 709 (prix d’un appel local) soit par mail à contact@restopolitan.com.
Toutes vos informations personnelles seront alors supprimées de nos fichiers.

13. Restopolitan.com peut-il me bloquer mon compte ?

Si l’internaute n’honore pas ses réservations à plusieurs reprises, Restopolitan.com se verra obligé de supprimer son compte d’accès aux réservations en ligne.

14. A quoi sert l’historique des réservations ?

La création d’un historique des réservations de chaque membre Restopolitan permet aux restaurateurs d’identifier plus facilement ses clients fidèles et donc de cibler ses actions de communication en cas d’évènement. Il vous permet un aperçu détaillé de vos précédentes réservations sur notre site.

15. Comment enregistrer un restaurant dans mes favoris ?

1. Identifiez-vous sur le site
2. En haut de n'importe quelle page du site, cliquez sur « Mon Profil »
3. Vos favoris sont listés sur la page de votre profil. Pour modifier votre liste de favoris, cliquez sur l’onglet « Mes Favoris ». Vous pourrez consulter les restaurants déjà présents dans vos favoris.
4. Pour ajouter un restaurant à vos favoris, clochez dans le carré situé à côté du nom du restaurant. Pour effacer un restaurant de vos favoris décochez dans le carré situé à côté du nom du restaurant.

16. Comment réserver pour quelqu’un d’autre ?

En cliquant sur la rubrique « Réserver pour quelqu’un d’autre » vous pourrez réserver pour votre supérieur si vous êtes assistant ou secrétaire, pour un client si vous êtes concierge d’hôtel ou une agence de voyage. Tout comme n’importe quel client cette fonctionnalité vous permettra de cumuler des points de fidélité pouvant apporter des avantages clients. Ainsi, vous pourrez vous créer un compte professionnel sur lequel votre historique, vos favoris et les coordonnées de votre entreprise seront enregistrés.

17. Pourquoi est ce que votre site m’a dit qu’il n’y avait plus de table disponible alors qu’en appelant le restaurant j’ai pu réserver ?

En règle générale, les disponibilités affichées sur Restopolitan.com reflètent les actuelles disponibilités dans le livre de réservation électronique du restaurant.
Cependant, le restaurateur peut toujours faire une exception: Les restaurants très fréquentés n’offrent souvent que peut de tranches horaires de réservations. Quand les restaurant est moins occupé, le restaurateur peut choisir d’insérer des réservations entre deux services. Libre à lui de réaménager son plan de table pour y insérer de nouvelles réservations.

18. Comment obtenir des points de fidélité sur Restopolitan.com ?

A chaque réservation effectuée sur le site et honorée, vous obtenez 10 points.

19. Pourquoi le montant de Points Gourmets obtenus varie?

Les Points Gourmets attribués à chaque réservation varient en fonction de l'heure et du jour de réservation. Si vous réservez aux heures de pointe et les week-end, le montant de point sera infèrieur.

20. Comment convertir mes points en « Chèques Gourmets » ?

Lorsque vous aurez cumulé assez de points pour les convertir en « Chèques Gourmets », cliquez sur convertir dans la rubrique « Mes points de fidélité » de votre compte.
La demande de chèque est traitée dans un délai de trois à six semaines. Le « Chèque Gourmet » vous sera envoyé par la poste dûment rempli. Le « Chèque Gourmet » expire 180 jours après sa date de délivrance.

21. Où est valable mon Chèque Gourmet pour 2?

Les « Chèques Gourmets » sont valables dans tous les restaurants Restopolitan.

22. Comment savoir combien de Points Gourmets j’ai sur mon compte ?

Pour connaître le total de vos Points Gourmets, accédez à votre « Mon Restopolitan » sur lequel vous pourrez suivre l’état de votre compte.

23. J'ai une question (technique, commerciale, générale, ...) pour Restopolitan.com, à qui puis-je m'adresser ?

En cliquant sur le bouton "Contact" sur la home page de Restopolitan.com vous pourrez envoyer un e-mail avec votre question au service approprié.